华尔街宣布Netflix回来了——流媒体公司如何通过多元化蓬勃发展, Personalization, 和优化

在经历了惨淡的年初之后， Netflix 该公司第三季度的积极报告令投资者感到意外吗. 纳斯达克宣布直播显示“2023年第三季度的收益为3美元.每股73美元，比Zacks普遍预期高出7美元.8%增长了20%.同比增长3%. 总收入预计为8美元.690亿美元，意味着增长10亿美元.按年增长7%或按外汇中性基准增长12%.”

尽管生活成本迅速上升, Netflix不仅通过打击密码共享和最近推出的广告层，成功地减少了用户流失，并获得了新的用户, 同时也让用户可以轻松地暂停订阅，而不是取消订阅, 同时增加了更多样化和个性化的节目选择. 主播还将启动一个在Netflix House开设实体店计划于2025年开业. 这些举措利用了其他流媒体服务也显示出积极效果的趋势.

阿曼达·梅斯勒，董事长兼首席执行官明娜技术, 为Netflix的成功和其在OTT领域的持续主导地位提供了几个关键点. “考虑到我们都已经习惯了方便, 具有成本效益的订阅服务, 企业不得不大幅改变与客户互动的方式,” she says. “转向更加以消费为基础的模式, 持续的价值交流和更深层次的多渠道内容和参与已经成为常态.”

“流失和回报”——为什么用户喜欢灵活的订阅选项

订阅选项的灵活性是流媒体在这个充满挑战的经济时代保持盈利和相关性的关键. “尽管家庭面临经济压力, 许多消费者在退出后几个月就选择回到付费订阅, 这就是所谓的“流失和回归”现象,” Mesler says. “六成(60%)的订阅业务表示，多达五分之一的用户在六个月内取消订阅并重新订阅. 因此，启用无缝取消和重新订阅是必不可少的.”

梅斯勒强调了订阅暂停选项作为另一个关键留存策略的重要性. “暂停订阅是一项相对较新的功能, 旨在为用户提供更多的灵活性和选择,” she says. “这导致了管理订阅的新渠道的出现, 比如银行应用和聚合器. 在这片土地上, 订阅业务提供灵活的功能是很重要的, 包括暂停功能, 确保所有渠道的经常性收入.”

为什么多元化是关键

在当前的流媒体生态系统中，通过多样化为客户提供更多价值至关重要. 这包括更多样化的节目，以及完全脱离在线空间，转而提供实体产品和品牌零售店.

“我们的研究表明，一半的订阅业务更倾向于将产品和服务多样化，而不是削减成本，以减轻未来一年的经济波动和变化,” Mesler says. “我们最近在Netflix上看到了很好的例子，它即将进入直播内容领域 Netflix Cup它还计划在2025年开设新的零售和餐饮门店. Netflix之前也曾涉足零售市场，作为热播剧促销活动的一部分, 包括一个冰淇淋系列，灵感来自 Stranger Things，在沃尔玛独家销售.”

Netflix甚至正在进军视频游戏领域，作为其用户多样化的另一条途径. “该平台拥有与开发商育碧合作致力于几款知名游戏，并计划推出云流游戏，因为这种方法似乎被视为一个潜在的增长领域,” Mesler says.

用户如何通过增强个性化获得授权

增强的个性化是任何服务在竞争中保持优势的必要条件.

“现在，利用用户数据和人工智能对于希望提高个性化的订阅业务来说是必要的. In fact, 我们的研究表明，几乎所有公司(94%)都使用第一方数据收集来增强他们对客户的服务,” Mesler says. 随着第三方cookie的逐步淘汰, 媒体企业正在寻求建立更全面的第一方数据战略，以提高广告和订阅收入.”

给订阅者一种控制观看习惯的感觉对于保持对服务的忠诚度很重要. “利用数据还可以在整个订阅者生命周期中增强个性化, 包括订阅包装, pricing, promotions, 以及基于订阅者观看历史和分析的推荐,” Mesler says. “Ultimately, 这使企业能够将控制权授予订阅者, choice, 他们要求的便利和提供的无缝衔接, 全渠道客户体验.”

通过迅速适应大流行后不断变化的流媒体环境, 通过使用明娜技术概述的策略，Netflix已经恢复了之前在市场上的主导地位. 为了在不断变化的流媒体市场中生存和发展, 所有的服务都应该注意到Netflix的灵活性，它愿意超越过去的流媒体节目模式，进入零售领域, gaming, 现场娱乐场所.